Konflikt- und Beschwerdemanagement

• Ihre persönliche Konfliktmanagement-Kompetenz steigern.
• mehr Sicherheit in kritischen Gesprächssituationen ausstrahlen und dadurch Reibungsverluste vermindern.
• das Betriebsklima sowie die zwischenmenschliche Beziehungsebene verbessern können.
• „das Anderssein“ als Reichtum erkennen und auf besondere Bedürfnisse in besonderen Situationen entsprechend eingehen können.
• Beschwerden als positive Ressource nutzen.

Schwerpunkte:

• theoretischer Ansatz zu den Lehrinhalten,
• Konfliktursachen,
• Motive, Verhalten und Ziele,
• Kommunikation, aktives Zuhören und Fragetechnik als Erfolgsfaktor,
• Erfolgs- und Stressmuster,
• Macht der Gedanken,
• bewusste und unbewusste Kommunikation,
• Gründe für Ärger,
• die Positionen der Gesprächsführung,
• innere und äußere Konflikte,
• Mentalinterventionen für einen optimalen Leistungszustand.